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纳税服务信息管理系统服务流程
1、防伪税控用户在日常工作中遇到问题直接打服务热线电话进行咨询；
2、热线服务人员按照规范的要求耐心接听用户技术咨询并对用户咨询的问题给予解答，并认真登记电话记录；
3、对于通过热线电话不能解决的问题，热线服务人员详细记录客户信息和用户问题，与用户约定上门服务时间，并将其传给服务调度员；
4、服务调度员根据热线服务人员传递的上门服务信息，安排上门服务人员按时到达企业现场给予解决问题；
5、上门服务人员接到服务调度员的服务安排后，准时到达现场给予解决问题；
6、服务完毕，请用户当面验机，认真填写上门服务单，并请用户签字盖章；
7、如果问题不能当场解决，告知用户原因，与用户承诺修复时间，并在承诺期内再次上门服务；
8、服务完毕返回公司，将填写完整的上门服务单交给服务调度员，由服务调度员登记服务信息，核实上门服务人员是否已完成工作安排。
9、服务调度员将上门服务单传递给服务监督员，由服务监督员进行电话回访监督，了解上门服务人员的服务态度和服务质量。
10、服务监督员对通过监督得到的问题反馈及时整理上报相关负责人，并请负责人给予解决
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